El CNMH adelanta sus acciones mediante el desarrollo de procesos estratégicos, misionales, de apoyo y de evaluación, que se pueden evidenciar en el mapa de procesos del CNMH, en correspondencia con el mandato ético y jurídico que se le encomendó, esto es, manteniendo como eje de su accionar a las víctimas, su dignificación y su visibilización, bajo un enfoque diferencial y de acción sin daño, dando espacio a la pluralidad de voces, y observando el rigor y el respeto por quienes son sus destinatarios.
Como entidad pública, el CNMH rige su quehacer bajo criterios de oportunidad y transparencia; trabaja de manera coordinada y armónica con otras entidades públicas con las que comparte objetivos; propicia una comunicación directa y clara con las víctimas y la sociedad; garantiza un recurso humano competente y comprometido con la naturaleza del trabajo de la entidad; procura un ambiente laboral basado en la confianza y el buen trato entre los funcionarios, servidores y colaboradores; estimula la buena gestión y promueve la mejora continua.
El Sistema Integrado de Gestión se estableció en el Centro Nacional de Memoria Histórica mediante la Resolución interna No. 117 de 2015, que adopta los sistemas de Control Interno, Calidad, Desarrollo Administrativo y crea los equipos de trabajo institucionales para su implementación. Igualmente mediante la Resolución interna No. 119 de 2014 se adopta el Manual Integrado de Gestión del CNMH.
Objetivos de calidad
- Garantizar un trato digno, responsable y/o confidencial a quienes participan de las acciones de reconstrucción de memoria histórica o suministran información a través de testimonios y otros medios.
- Salvaguardar la integridad del material documental, audiovisual y en general de la información suministrada y acopiada en desarrollo de las actividades misionales y de apoyo.
- Desarrollar las investigaciones y demás acciones dirigidas al esclarecimiento histórico de los hechos y circunstancias del conflicto armado observando criterios orientados por el rigor y la ética académica, la pertinencia respecto del mandato del CNMH, el enfoque diferencial y de acción sin daño, y el aporte a la dignificación de las víctimas.
- Asegurar la contribución efectiva a la verdad por parte de la población desmovilizada, de acuerdo a los parámetros establecidos por la ley 1424 de 2010, en términos de credibilidad y suficiencia en correspondencia al papel, posición en la estructura, zona de influencia y tiempo de permanencia en el grupo de las personas desmovilizadas.
- Asegurar la construcción social y física del Museo Nacional de la Memoria con la participación de las víctimas y distintas expresiones de la sociedad.
- Desarrollar acciones de carácter pedagógico y de apropiación social que contribuyan a la comprensión de las dinámicas es impactos del conflicto armado y al cumplimiento del deber de memoria del Estado.
- Garantizar la difusión amplia de los resultados de las acciones del CNMH, a través de piezas comunicativas con un lenguaje acorde con los públicos y medios utilizados.
- Apoyar iniciativas de memoria histórica en los territorios, a partir de planes de trabajo concertados con los actores involucrados, que promuevan la participación efectiva de las víctimas y organizaciones de víctimas.
- Apoyar acciones de memoria histórica impulsadas por los entes territoriales, a partir de planes de trabajo concertados con las autoridades respectivas.
- Asegurar un equipo de trabajo comprometido con la naturaleza del trabajo del CNMH y con los principios de la gestión pública, con alta capacidad de gestión.
Mapa de procesos del CNMH
